Termini di Servizio
Il presente documento riporta i termini e le condizioni generali di utilizzo del sito web e dell'applicazione Eracolo, piattaforma software B2B in modalità SaaS che supporta retailer ed e-commerce nel monitoraggio dei prezzi dei competitor e nell'ottimizzazione della strategia di prezzo.
1. Definizioni
Per consentire una completa comprensione e accettazione dei presenti termini e condizioni:
- Titolare: Eracolo S.r.l., con sede legale in via Achille Grandi 36A, 00045, Genzano di Roma RM, Partita IVA/Codice Fiscale 18238681003, indirizzo PEC eracolo@pec.it.
- Applicazione: il sito web e l'applicazione Eracolo.
- Servizi: servizi digitali forniti dal Titolare, inclusi (a titolo esemplificativo) il Servizio di raccolta, normalizzazione e analisi dei dati di prezzo dei competitor, le funzionalità di ricerca e confronto delle offerte di mercato, l'esecuzione di regole di prezzo e le analisi basate su modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), nonché eventuali servizi accessori indicati sull’Applicazione e nel Piano di Abbonamento selezionato dall'Utente al momento dell'Ordine.
- Crediti: unità di consumo delle risorse della piattaforma associate all'account dell'Utente e utilizzate per l'esecuzione delle Azioni.
- Azioni: operazioni e funzionalità erogate tramite l'Applicazione (es. monitoraggio di prodotti/competitor, ricerca e aggiornamento offerte, analisi avanzate, invio notifiche, esecuzione di regole di prezzo), ciascuna con un costo espresso in Crediti.
- Saldo Crediti: ammontare complessivo dei Crediti disponibili sull'account dell'Utente in un determinato momento.
- Utente: qualunque soggetto che accede e utilizza l'Applicazione.
- Utente Professionista: la persona fisica maggiorenne o persona giuridica che conclude un contratto per lo svolgimento o per esigenze della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
- Piano di Abbonamento: il piano (mensile o annuale) selezionato dall'Utente tra quelli disponibili sull’Applicazione, che indica durata, Corrispettivo, numero di Crediti inclusi, eventuali limiti tecnici/operativi e le condizioni di rinnovo e disdetta.
- Ordine: la richiesta di acquisto inviata dall'Utente tramite la procedura online presente sull’Applicazione. Il Contratto si intende concluso quando l'Ordine è confermato dal Titolare a seguito del buon esito del pagamento e/o dell'attivazione del Servizio.
- Materiale del Cliente: dati, informazioni, listini prezzo, regole di business e ogni altro materiale fornito dall'Utente al Titolare per l'erogazione del Servizio.
- Condizioni: il presente contratto che disciplina i rapporti tra il Titolare e gli Utenti e la fornitura dei Servizi.
2. Informazioni dettagliate sull'offerta dell'Applicazione
L'Applicazione è una piattaforma software B2B in modalità SaaS, pensata per retailer ed e-commerce che vogliono definire e ottimizzare i prezzi dei propri prodotti sulla base dei prezzi praticati dai competitor sul mercato online. La piattaforma raccoglie, normalizza e analizza i dati di prezzo della concorrenza e, tramite l'integrazione di modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) anche multimodali e algoritmi proprietari di orchestrazione e pre-trattamento dei dati, supporta l'Utente nel monitoraggio continuo dei prezzi dei competitor, nella ricerca e nel confronto strutturato delle offerte di mercato, nonché nella definizione e ottimizzazione della propria strategia di prezzo in funzione degli obiettivi commerciali (competitività, posizionamento o marginalità) ed esecuzione di regole di prezzo automatiche. Il Servizio fornisce analisi e raccomandazioni; l'Utente mantiene la piena responsabilità sulle decisioni e sull'implementazione finale delle strategie di prezzo. Per utilizzare il Servizio, l'Utente sottoscrive un abbonamento (mensile o annuale) che include un pacchetto di Crediti. I Crediti vengono scalati automaticamente dal Saldo Crediti dell'account in funzione delle Azioni eseguite. I Crediti non utilizzati rimangono disponibili per un periodo massimo di 12 mesi dalla loro assegnazione e si accumulano nel saldo dell'account fintanto che l'abbonamento è attivo. Nel caso in cui il Saldo Crediti non sia sufficiente a coprire le Azioni richieste, l'Utente potrà continuare ad usufruire del Servizio; le risorse eccedenti verranno addebitate separatamente secondo le tariffe previste dal piano di abbonamento sottoscritto. Il dettaglio dei consumi e degli eventuali addebiti aggiuntivi è consultabile dall'area di gestione dell'account.
3. Ambito di applicazione delle Condizioni
L'uso dell'Applicazione comporta l'accettazione delle Condizioni da parte dell'Utente. Le Condizioni applicabili sono quelle pubblicate sull’Applicazione e in vigore al momento dell'invio dell'Ordine (o, se l'Utente utilizza l'Applicazione senza acquistare, al momento dell'accesso/registrazione). Il Titolare si riserva il diritto di modificare le Condizioni; eventuali modifiche non incideranno sugli Ordini già conclusi, salvo che siano richieste da legge o da provvedimenti dell'Autorità competente.
4. Conclusione del Contratto e Attivazione del Servizio
La fornitura dei Servizi è consentita solo a Utenti Professionisti. Per acquistare i Servizi, l'Utente seleziona sull’Applicazione il Piano di Abbonamento desiderato e completa la procedura di checkout, inserendo i dati richiesti e accettando le presenti Condizioni. Il Contratto si conclude quando l'Ordine è confermato dal Titolare e il pagamento va a buon fine. Il Titolare può rifiutare o annullare un Ordine per giustificato motivo (a titolo esemplificativo: dati incompleti o non verificabili, sospetto di frode, indisponibilità tecnica del Servizio). I Servizi saranno erogati secondo quanto indicato sull’Applicazione e nel Piano di Abbonamento selezionato dall'Utente.
5. Registrazione
Per usufruire delle funzionalità dell'Applicazione, gli Utenti devono registrarsi fornendo, in maniera veritiera e completa, tutti i dati richiesti nel relativo form ed accettare integralmente la privacy policy e le Condizioni. L'Utente ha l'onere di custodire le proprie credenziali di accesso ed è l'unico responsabile della gestione degli accessi dei propri utenti finali, inclusa la revoca delle autorizzazioni. L'Utente si impegna a informare immediatamente il Titolare in caso di sospetto uso indebito. L'Utente garantisce che le informazioni personali fornite sono complete e veritiere.
6. Cancellazione account e chiusura
L'Utente registrato può interrompere l'utilizzo dell'Applicazione in ogni momento e richiederne la cancellazione inviando una comunicazione scritta all'indirizzo e-mail info@eracolo.com. In caso di violazione da parte dell'Utente delle Condizioni o del Piano di Abbonamento, il Titolare si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'account dell'Utente.
7. Corrispettivo e Pagamenti
I prezzi (Corrispettivo) dei Servizi e dei Piani di Abbonamento sono indicati sull’Applicazione e si intendono al netto di IVA e/o altre imposte, salvo diversa indicazione. Il Corrispettivo applicabile è quello visualizzato in fase di checkout al momento dell'Ordine. Il pagamento avviene tramite i metodi disponibili sull’Applicazione (ad esempio carta di credito/debito, addebito SEPA o altri), anche con addebito ricorrente per gli abbonamenti. In caso di rinnovo automatico, il Corrispettivo verrà addebitato all'inizio di ciascun periodo di abbonamento. L'Utente può disattivare il rinnovo dall'area account con effetto dalla scadenza del periodo in corso. In caso di mancato o ritardato pagamento, il Titolare potrà sospendere l'accesso ai Servizi e/o risolvere il Contratto. Eventuali modifiche dei prezzi saranno comunicate e/o pubblicate sull’Applicazione e si applicheranno ai rinnovi successivi; tali modifiche non pregiudicheranno i contratti già conclusi.
8. Modalità di fornitura di Servizi
Il Titolare provvederà a fornire (attivare) i Servizi senza indebito ritardo dopo la conclusione del Contratto e, in ogni caso, entro i termini indicati sull’Applicazione e/o nella conferma d'Ordine. Qualora l'attivazione richieda tempi ulteriori per motivi tecnici o organizzativi, ne verrà dato tempestivo avviso tramite e-mail e/o nell'area account dell'Utente.
9. Esclusione del diritto di recesso di Utenti Professionisti
All'Utente Professionista non è riconosciuto il diritto di recesso dal contratto di vendita o fornitura dei Servizi. L'Utente riconosce espressamente che la conclusione del contratto per scopi professionali (anche mediante indicazione di Partita IVA) lo qualifica come Utente Professionista.
10. Service Level Agreement (SLA)
Il Titolare si impegna a mantenere l'Applicazione accessibile per almeno il 99.5% del tempo su base mensile. Sono esclusi dal calcolo i periodi di downtime pianificato (comunicati con preavviso) e i downtime straordinari dovuti a cause di forza maggiore o eventi fuori dal controllo del Titolare (es. guasti di rete). Il Titolare si adopererà per garantire che i dati di monitoraggio siano aggiornati con la frequenza specificata nel Piano di Abbonamento selezionato e/o nella documentazione presente sull’Applicazione.
11. Gestione dei Dati e del Materiale del Cliente
L'Utente è l'unico proprietario e responsabile del Materiale del Cliente. L'Utente garantisce di disporre dei diritti necessari per fornire tale materiale e che esso sia accurato e lecito. Il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile per raccomandazioni di prezzo errate o inefficaci derivanti da Materiale del Cliente impreciso, incompleto o scorretto. Al termine del contratto, l'Utente avrà 30 giorni di tempo per esportare il proprio Materiale del Cliente. Decorso tale termine, il Titolare potrà procedere alla cancellazione sicura dei dati.
12. Specifiche Tecniche e Limitazioni del Servizio
L'Applicazione elabora dati di prezzo reperiti online e/o messi a disposizione dall'Utente. L'accuratezza del matching dei prodotti concorrenti, la copertura dei competitor e la frequenza di aggiornamento possono essere influenzate da limiti tecnici intrinseci e dalle fonti dati disponibili (es. variazioni dei siti di terze parti, blocchi, indisponibilità temporanee). Le analisi e le raccomandazioni possono essere supportate da algoritmi e modelli di intelligenza artificiale (inclusi LLM) e possono contenere imprecisioni; l'Utente resta responsabile della verifica e dell'adozione delle decisioni di pricing. Il Servizio non include l'implementazione automatica dei prezzi sui sistemi dell'Utente (salvo ove diversamente specificato nel Piano di Abbonamento) e può essere soggetto a limiti di utilizzo e misure di tutela della piattaforma (es. rate limit) coerenti con il piano sottoscritto.
13. Diritti di Proprietà Industriale e Intellettuale
Tutti i contenuti dell'Applicazione, compresi testi, documenti, marchi, loghi, immagini, grafica, nonché gli algoritmi e le logiche di pricing, sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore e sono di proprietà intellettuale del Titolare. Non è consentito copiare, alterare, distribuire o utilizzare tali contenuti senza autorizzazione specifica del Titolare.
14. Confidenzialità e Uso Dati Aggregati
Entrambe le parti si impegnano a mantenere strettamente riservate tutte le informazioni confidenziali dell'altra parte. Tali obblighi persistono per 3 anni dopo la cessazione del contratto. Il Titolare si riserva il diritto di utilizzare il Materiale del Cliente esclusivamente in forma aggregata e anonima per finalità di analisi statistica, machine learning e miglioramento generale dell'Applicazione, senza mai condividere dati identificabili di un Utente con un altro.
15. Esclusione della garanzia
L'Applicazione viene fornita "così com'è" e "come è disponibile". Il Titolare non fornisce alcuna garanzia che l'Applicazione possa soddisfare le specifiche esigenze degli Utenti o che sarà priva di errori o interruzioni. Il Titolare si adopererà per assicurare la disponibilità ininterrotta dell'Applicazione, ma non potrà essere ritenuto responsabile se l'Applicazione non fosse accessibile per qualsiasi motivo.
16. Limitazione della Responsabilità
Il Titolare non potrà ritenersi responsabile verso l'Utente, salvo il caso di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all'utilizzo della rete internet. Il Titolare non sarà responsabile per:
- eventuali perdite di opportunità commerciale o danni indiretti (es. perdita di profitto) subiti dall'Utente;
- danni o impatti negativi su vendite/margini derivanti dalle decisioni di prezzo prese dall'Utente, anche se basate sulle raccomandazioni fornite;
- errato o inidoneo utilizzo dell'Applicazione da parte degli Utenti;
- malfunzionamenti di integrazioni di terze parti non controllate dal Titolare;
- reclami relativi alla proprietà intellettuale (IPR claims) derivanti dal Materiale del Cliente.
In nessun caso il Titolare potrà essere ritenuto responsabile per una somma superiore al corrispettivo pagato dall'Utente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.
17. Forza maggiore
Il Titolare non potrà essere considerato responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni, per circostanze al di fuori del controllo ragionevole del Titolare.
18. Collegamento a siti di terzi
L'Applicazione potrebbe contenere collegamenti a siti/applicazioni di terzi. Il Titolare non esercita alcun controllo su di essi e non è responsabile per i loro contenuti.
19. Privacy
La tutela e il trattamento dei dati personali avverranno in conformità all'Informativa Privacy che può essere consultata sull'Applicazione.
20. Legge applicabile e foro competente
Le Condizioni sono soggette alla legge italiana. Per gli Utenti Professionisti, per ogni controversia relativa alla Applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui ha sede il Titolare.
Ultimo aggiornamento: 03/02/2026